“這踏板踩上去真穩(wěn)!以前上車要跨那么高的臺階，我這老腿總發(fā)怵，現(xiàn)在可省心多了。”10月14日在延河社區(qū)活動室門口，一位老人緩緩登上172路公交車，親身體驗新型無障礙踏板后，臉上滿是欣慰的笑容。重陽佳節(jié)將至，一場以“敬老月——樂享銀齡 平安出行”為主題的西安公交適老化服務活動在此溫情啟幕。

　　硬件升級：筑牢銀齡出行“安心防線”

　　老年群體的公交出行體驗，離不開堅實的硬件支撐。近年來，西安公交集團始終將適老化建設(shè)放在重要位置，從車輛裝備到運營細節(jié)持續(xù)發(fā)力，用“硬設(shè)施”托起老年乘客的“安全感”。

公交工作人員和社區(qū)工作人員為老人演示無障礙踏板 通訊員 張浩攝

　　在活動現(xiàn)場，一輛比亞迪K9型號的公交車靜靜停放，其配備的伸縮式無障礙踏板吸引了不少老人駐足。駕駛員侯耀軍一邊操作踏板，一邊向老人們講解：“這種踏板能和站臺幾乎無縫對接，臺階高度也降低了，特別方便輪椅和腿腳不便的乘客上下車。”除了踏板，低地板公交的普及也是一大亮點。車廂內(nèi)部平坦貫通，減少了臺階帶來的磕絆風險。

　　“老年乘客如遇上下車不便，可隨時向駕駛員示意，我們將主動開啟無障礙設(shè)置，協(xié)助老人安全乘車。”西安公交集團第八分公司服務稽查科科長李睫介紹，目前公交八公司無障礙設(shè)施車輛覆蓋率已達89%，基本滿足老年群體的日常出行需求。

　　服務暖心：用“軟實力”傳遞出行溫度

　　硬件夠“硬”，服務更要夠“暖”。駕駛員的專業(yè)操作與貼心關(guān)懷，作為公交服務的“軟實力”，更是讓適老化出行充滿“人情味”的關(guān)鍵。

工作人員給老人講解無障礙設(shè)施 通訊員 張浩攝

　　“我們在日常營運中遵循慢出站原則，觀察是否有趕來乘公交的老年乘客，對我們來說只是一分鐘，對老人就是多一份安心。”高星駕駛員路華分享著自己的服務經(jīng)驗。另一位高星駕駛員于亞芹，則有個刻在骨子里的習慣：每當有老人準備下車，她總會輕聲叮囑一句“老師傅，慢點走，注意腳下”。“這句話說得多了，都成了‘肌肉記憶’，就怕老人們著急下車出意外。”于亞芹的話樸實又溫暖，讓在場老人頻頻點頭。

　　這些細節(jié)，讓在場老人頻頻點頭。臺下，一位老人低聲對同伴說：“遇到這樣的司機，我們坐車心里特別踏實。”據(jù)介紹，不僅是營運中的服務，針對老年人智能手機使用率不高的情況，西安公交集團還專門設(shè)置“965315”公交服務熱線老年服務專席，為老年乘客提供一對一的公交出行咨詢。

　　傾聽需求：讓服務優(yōu)化“精準落地”

　　要做好適老化服務，首先得懂老年人的真實需求?；顒赢斕?，社區(qū)活動室里氣氛熱烈，老年乘客代表們紛紛打開話匣子，說出自己的出行心愿。

社區(qū)老年人積極參加公交宣傳活動 通訊員 張浩攝

　　“現(xiàn)在孩子們工作忙，我們老姐妹想一起去公園逛逛，要是能有直達景點的專線公交就好了!”六十多歲的劉阿姨話音剛落，一旁的劉大爺也接過話茬：“咱們老年人常要去醫(yī)院看病、去菜場買菜，早高峰坐車人多又擠，希望能加開班次，讓就醫(yī)出行更方便。”面對老人們的真誠建議，公交工作人員一邊認真傾聽，一邊逐條記錄在筆記本上，當場承諾會把這些建議帶回公司深入研究，作為后續(xù)優(yōu)化服務的重要依據(jù)。此外，公交工作人員還準備了適老化服務調(diào)研問卷，涵蓋候車、乘車、信息獲取等多個方面，力求系統(tǒng)把握老年乘客的出行痛點。

　　當日的活動中，不少老人坦言實實在在感受到了西安公交服務的進步，以后出門坐車更有保障、更安心了。“我們會一直把老年乘客的需求放在心上，繼續(xù)開展更多適老化調(diào)研，深入到老年群體中去聽真話、察實情。”李睫表示，西安公交第八分公司將持續(xù)推進硬件改造、加強駕駛員適老化服務培訓，同時建立常態(tài)化需求傾聽機制，真正讓“銀齡 一族”乘上放心車、暖心車，樂享平安便捷的出行生活。

　　記者 梁璠