政務服務是優(yōu)化營商環(huán)境的“關(guān)鍵窗口”，更是連接政府與企業(yè)群眾的“連心橋”。寶雞市渭濱區(qū)始終堅持以企業(yè)群眾需求為導向，深耕“‘渭’您服務”政務服務品牌建設，聚焦辦事堵點、痛點、難點，創(chuàng)新推出一系列精準高效的便民利企舉措，從流程再造提速到數(shù)字賦能增效，從主動服務下沉到暖心細節(jié)關(guān)懷，全方位打通服務“中梗阻”，以有溫度、高效率、優(yōu)體驗的服務，持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)政務服務名片。

　　精準服務“三進解憂”，護航企業(yè)紓困解難

　　針對企業(yè)個性化難題，常態(tài)化開展“進企業(yè)、進項目、進園區(qū)”活動。以陜西寶成航空儀表公司為例，面對其因經(jīng)營范圍規(guī)范化登記可能影響核心業(yè)務辨識度的難題，迅速組建服務隊上門“一對一”服務。工作人員精準研判企業(yè)需求，詳細解讀政策法規(guī)，提供關(guān)聯(lián)的規(guī)范化選項并輔以專業(yè)說明，現(xiàn)場指導線上申報，實現(xiàn)變更“零跑腿”。同時，為企業(yè)開辟“綠色通道”，優(yōu)先受理審批并全程跟蹤，高效掃除業(yè)務拓展障礙。這種主動下沉、專業(yè)指導、特事特辦的服務模式，切實解決了企業(yè)發(fā)展中的“燃眉之急”，贏得了企業(yè)高度贊譽，彰顯了服務的深度與溫度。

　　企業(yè)遷移“一次辦好”，省時省力暢通無阻

　　聚焦企業(yè)跨市遷移“多地跑”“折返跑”痛點，依托“高效辦成一件事”改革，再造企業(yè)遷移流程。企業(yè)只需在遷入地(渭濱區(qū))通過陜西省政務服務網(wǎng)“一次申請”，即可同步辦理登記遷移、稅務變更、社保公積金變更等多項業(yè)務，無需再往返遷出地。平臺支持事項靈活勾選，后續(xù)可補充辦理。同時，通過線上線下宣傳引導、設置專窗、提供幫辦代辦服務，確保企業(yè)“零跑腿”或“只跑一次”。建立跨區(qū)域協(xié)同機制解決共性問題，并通過事后回訪等方式持續(xù)優(yōu)化服務。改革將原本動輒半個月的“馬拉松”式遷移壓縮為高效便捷的“一站式”服務，極大降低了企業(yè)遷移的運營阻滯和綜合成本，激發(fā)了市場活力。

　　藥店開辦“五證聯(lián)發(fā)”，集成服務極簡審批

　　聚焦藥品零售領(lǐng)域準入環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁的問題，推出零售藥店開辦“一件事”集成改革。創(chuàng)新整合藥品經(jīng)營許可、二三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可備案、預包裝食品備案、招牌設置許可等5類證照，實行“多證聯(lián)發(fā)”。通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一套表單通辦、重復材料免交、電子證照調(diào)用”，申報材料整體壓縮50%。推行“一窗受理、同步踏勘、限時辦結(jié)、線下郵寄”服務模式，企業(yè)無需再分頭多次申請。改革大幅減少了企業(yè)跑動次數(shù)和辦理時間，顯著降低了開辦成本。目前該模式已惠及21戶企業(yè)，成為藥品零售領(lǐng)域“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、減成本+優(yōu)服務”的“極簡審批”新標桿。

　　水土保持“承諾即辦”，審批速度立等可取

　　為破解水土保持方案審批環(huán)節(jié)多、耗時長等難題，大力推行告知承諾制改革。針對符合條件(如征占地0.5-5公頃或挖填土石方1千-5萬立方米)的報告表項目，不再單獨組織專家評審。申請人只需從省級專家?guī)熘凶孕羞x取專家并簽署同意意見，提交材料后，區(qū)行政審批局僅進行形式審查。材料齊全合規(guī)的，當場即可獲得許可決定，將審批時限從法定的20個工作日壓縮至“立等可取”。此舉大幅減輕了企業(yè)準備復雜技術(shù)報告和等待評審的負擔，顯著降低了企業(yè)的人力、物力和時間成本。目前，該模式已在轄區(qū)20余個項目成功實踐，有效推動了項目早落地、早開工，跑出了審批新速度。

　　云端踏勘“遠程快審”，數(shù)據(jù)跑路省時便捷

　　為破解傳統(tǒng)現(xiàn)場核查耗時長、協(xié)調(diào)難的堵點，創(chuàng)新推出“視頻踏勘”模式。依托騰訊會議或“渭您服務”公眾號平臺，構(gòu)建“在線預約-智能提醒-云端核查-電子歸檔”全鏈條服務。企業(yè)點擊鏈接即可啟動核查，工作人員通過高清視頻，對照標準化清單，實時核驗經(jīng)營場所、設備設施、制度運行等關(guān)鍵項流程支持即時標注存證、在線整改反饋，90%以上申請實現(xiàn)“一鏈到底”，時限壓縮超80%。同時，對非關(guān)鍵瑕疵允許“影像補證”，避免重復踏勘。該模式極大節(jié)省了企業(yè)因現(xiàn)場核查產(chǎn)生的交通、人力、時間成本，變“企業(yè)折返跑”為“數(shù)據(jù)線上跑”，實現(xiàn)了“減環(huán)節(jié)不減標準，提速度更提溫度”的政務服務新體驗，并逐步向更多高頻許可事項拓展。

　　三維聯(lián)動“標準智辦”，優(yōu)化體驗好辦快辦

　　以國家級政務服務標準化試點建設為契機，通過場景創(chuàng)新、維度拓展、體驗升級三維聯(lián)動提升服務。升級推出集成式“一碼通”服務矩陣，覆蓋54項高頻許可，掃碼即可獲取全要素標準化辦事指南，減少“反復跑”，使用率達87%，材料補正率下降67%。線下設立規(guī)范化“樣板庫”，提供高精度填報樣表供群眾參照，實現(xiàn)填表“零誤差”，顯著提高申報效率。持續(xù)深化“‘渭’您服務”品牌，線上推出VR審批樣板間、政務云地圖等數(shù)字化工具;線下延伸服務至園區(qū)、商圈、社區(qū)，推行延時辦、跨域辦、幫辦代辦等暖心舉措。三維聯(lián)動構(gòu)建了“好辦、快辦、智辦”的政務服務新生態(tài)。

　　證照到期“主動提醒”，暖心服務防患未然

　　為解決部分經(jīng)營者因疏忽導致證照過期、影響經(jīng)營的困擾，區(qū)行政審批局變被動審批為主動服務，推出“證照到期提醒”舉措。針對社會事務類行政許可(尤其在高新區(qū)兩鎮(zhèn)事項移交后需求激增)，做到提前摸底，分類建立審批事項證照有效期管理臺賬。在證照到期前，主動通過電話、行業(yè)微信群等渠道，精準通知相關(guān)經(jīng)營者及時辦理延續(xù)手續(xù)，并一次性告知所需材料和流程。這項“主動找人”的服務，有效避免了經(jīng)營者因遺忘而面臨證照失效、需重新申辦的麻煩和經(jīng)濟損失，確保其業(yè)務連續(xù)性。體現(xiàn)了“渭您服務”品牌從企業(yè)群眾視角出發(fā)的溫度，將“坐等辦事”轉(zhuǎn)化為“主動服務”，切實提升了群眾的獲得感和滿意度。

　　延時服務“周末無憂”，延伸觸角便捷高效

　　聚焦解決企業(yè)群眾“工作日沒空辦、休息日無處辦”的痛點，自2022年12月起，常態(tài)化推行周末延時服務。每周六、周日上午，區(qū)公共服務大廳準時開放，提供“線上辦理、預約服務、現(xiàn)場窗口、自助終端”四位一體的便捷辦理模式。精心設置4個綜合服務窗口(涵蓋醫(yī)保、法律咨詢、電費繳納、公交卡)，可辦理24項高頻便民服務事項。除窗口服務外，同步提供駕駛員自助體檢服務智能終端，滿足不同群體的辦事習慣。截至目前，服務已累計開展203期，接待辦事群眾1.2萬余人次，成功辦結(jié)各類事項0.9萬余件次。有效化解了上班族、學生族等群體“請假難、辦事難”的矛盾，將政務服務延伸至“八小時之外”和“休息日之中”，切實打通了服務群眾的“最后一公里”。

　　民之所望，政之所向。渭濱區(qū)行政審批服務局通過一系列實打?qū)嵉膭?chuàng)新舉措，讓“‘渭’您服務”政務服務品牌成為高效審批和溫情服務的“代名詞”。下一步，渭濱區(qū)將持續(xù)深化政務服務改革，不斷拓展品牌內(nèi)涵與外延，以更精準的服務、更便捷的流程、更貼心的舉措，切實提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感與滿意度，為打造一流營商環(huán)境、推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。(渭濱區(qū)委宣傳部 付海晨)