近日，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)交通運(yùn)營(yíng)部以業(yè)務(wù)整合為契機(jī)，通過(guò)加密臨潼、寶雞熱門(mén)班線，升級(jí)中巴車(chē)空調(diào)，增設(shè)休息座椅與降溫設(shè)備等措施，以融合創(chuàng)新姿態(tài)迎戰(zhàn)暑運(yùn)客流高峰。

　　按照西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)公司“星火行動(dòng)”服務(wù)提升工作要求，部門(mén)以旅客體驗(yàn)為核心，以提升服務(wù)為焦點(diǎn)，著眼旅客出行全鏈條，聚焦服務(wù)各環(huán)節(jié)的短板和痛點(diǎn)。截至目前，部門(mén)提交意見(jiàn)建議22條，接收并處置公司轉(zhuǎn)辦有效問(wèn)題6項(xiàng)，并持續(xù)跟蹤實(shí)施整改情況，保證落地實(shí)效。

　　面對(duì)40℃高溫酷暑和單日客流突破15萬(wàn)人次的暑運(yùn)大考，部門(mén)推出便民服務(wù)升級(jí)、運(yùn)力保障優(yōu)化和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化等措施。高峰時(shí)段有“小紅傘” 紅馬甲工作人員現(xiàn)場(chǎng)維序;停車(chē)場(chǎng)實(shí)行“5分鐘響應(yīng)”，快速應(yīng)對(duì)旅客咨詢與車(chē)輛簡(jiǎn)易問(wèn)題處理;出租車(chē)站點(diǎn)遮陽(yáng)傘從樓外延至車(chē)邊;推廣智能翻譯小程序服務(wù)外籍旅客溝通，提升效率與機(jī)場(chǎng)國(guó)際化形象;乘車(chē)點(diǎn)“愛(ài)心便民服務(wù)箱”提供免費(fèi)雨衣，新增藿香正氣水、風(fēng)油精等解暑用品，并將服務(wù)措施延伸至機(jī)場(chǎng)大巴車(chē)6個(gè)點(diǎn)位。

　　針對(duì)暑運(yùn)學(xué)生、旅游客流疊加的情況，部門(mén)結(jié)合市場(chǎng)需求，加密臨潼、寶雞等熱門(mén)線路班次，根據(jù)客流動(dòng)態(tài)調(diào)配運(yùn)力。完成30臺(tái)中巴車(chē)空調(diào)升級(jí)，為旅客營(yíng)造涼爽舒適的乘車(chē)環(huán)境。聚焦旅客集散關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)航站樓彩虹擺渡區(qū)域?qū)嵤?“服務(wù)+設(shè)施” 雙重升級(jí)，將擺渡維序崗升級(jí)為24小時(shí)專職駐點(diǎn)，加強(qiáng)乘車(chē)引導(dǎo)與特殊旅客幫扶，增設(shè)休息座椅與降溫設(shè)備，持續(xù)改善候乘環(huán)境。

　　(記者 馮曉瑞)