2025年以來(lái)，山陽(yáng)縣環(huán)境分局以抓實(shí)抓好環(huán)境信訪工作為己任，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，全力以赴做好環(huán)境信訪工作，切實(shí)保障群眾的生態(tài)環(huán)境權(quán)益。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。印發(fā)了《2025年生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作任務(wù)責(zé)任清單》《2025年局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動(dòng)安排意見(jiàn)》，成立環(huán)境信訪工作小組，明確職責(zé)分工，形成了局長(zhǎng)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各股室協(xié)同抓的工作格局。

　　暢通信訪渠道，規(guī)范受理投訴。通過(guò)商洛市12345便民熱線綜合服務(wù)平臺(tái)、陜西省環(huán)境投訴舉報(bào)管理系統(tǒng)等多種渠道，廣泛收集群眾反映的環(huán)境問(wèn)題。安排專人負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽(tīng)熱線電話和接待投訴，確保信訪渠道暢通無(wú)阻。對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，做到熱情接待、認(rèn)真記錄、及時(shí)交辦，切實(shí)維護(hù)群眾的合法環(huán)境權(quán)益。

　　規(guī)范環(huán)境執(zhí)法，解決突出問(wèn)題。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問(wèn)題，執(zhí)法人員及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，依法嚴(yán)肅查處環(huán)境違法行為。對(duì)于能立即解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改;對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問(wèn)題，制定整改方案，明確整改期限和責(zé)任人，并跟蹤督促落實(shí)。

　　注重溝通協(xié)調(diào)，做好反饋回訪。加強(qiáng)與信訪人的溝通交流，及時(shí)向投訴人反饋信訪件的辦理情況。認(rèn)真開展接訪、下訪、回訪、包案工作，深入開展“積案大清理、治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)做到讓群眾安心、放心、舒心。

　　強(qiáng)化宣傳教育，提高環(huán)保意識(shí)。充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)和政策，提高公眾的環(huán)保意識(shí)和參與度。邀請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)深入生產(chǎn)一線，開展“送法入企”活動(dòng)15次，指導(dǎo)幫扶企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)遵守環(huán)保法律法規(guī)。

　　截至上半年，共受理群眾投訴18件，所有群眾信訪問(wèn)題都在第一時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，查處結(jié)案回復(fù)率100%，無(wú)一件超期。(來(lái)源：商洛生態(tài)環(huán)境)