各界新聞網(wǎng)訊 一面錦旗，一份真情。近日，陜西移動三原移動分公司營業(yè)廳上演了暖心一幕：一位七旬老人專程送來錦旗，上書“熱情服務(wù)為客戶 細(xì)心周到有耐心”，以表達(dá)對工作人員由衷的感謝。

　　故事源于一次“話費風(fēng)波”。9月24日，這位退休老人因家中小孫子誤操作導(dǎo)致話費異常超支，心急如焚地來到營業(yè)廳，情緒激動地要求注銷號碼。面對焦急的老人，當(dāng)班營業(yè)員沒有絲毫怠慢，一邊耐心安撫，一邊迅速查詢核實情況。在查明原委后，營業(yè)員用通俗易懂的語言細(xì)致解釋，并主動協(xié)助辦理了相關(guān)手續(xù)，成功為老人挽回了超支費用，也徹底打消了她注銷號碼的念頭。

　　服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。三天后，老人專程返回營業(yè)廳，將錦旗送到班長手中，激動之情溢于言表。這面錦旗不僅是對個人服務(wù)的肯定，更是對陜西移動三原分公司“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動詮釋。該公司始終堅守“十項服務(wù)承諾”，推行“三個一”服務(wù)舉措，通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，用有溫度的服務(wù)不斷提升客戶滿意度。(張梟雄)