薛梅(西安市蓮湖區(qū)金寶美養(yǎng)老服務中心副主任)

　　“虛擬養(yǎng)老院”的服務模式，是通過互聯(lián)網、物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)與養(yǎng)老服務相結合，以手機“APP+呼叫中心+‘虛擬養(yǎng)老院’”網絡平臺為載體，智慧養(yǎng)老服務平臺為支撐，智能終端與為老服務熱線為紐帶，構建起以“呼叫救助、服務調度、居家照料、安全防范”為主要服務內容的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系，可以滿足老年人足不出戶就享受養(yǎng)老服務的需求。

　　西安市蓮湖區(qū)金寶美養(yǎng)老服務中心從2017年開始，對“虛擬養(yǎng)老院”服務模式進行探索。截至目前，“虛擬養(yǎng)老院”注冊老人2.4萬余人，服務商家600余戶，服務12萬余次，服務內容涵蓋了安全監(jiān)測類、醫(yī)養(yǎng)結合類等16大類186項服務，基本涵蓋了老人日常生活照料的所有項目，取得良好效果。“虛擬養(yǎng)老院”的服務模式值得推廣，但還存在以下問題：

　　一是政府作用發(fā)揮不足，缺乏整體規(guī)劃和行業(yè)標準，相匹配的政策還未出臺，頂層設計仍不完善。

　　二是缺乏專業(yè)人才與團隊，整體素質不高，無法提供高質量、多元化的服務。

　　三是宣傳力度不夠，養(yǎng)老機構與普通群眾存在信息不對稱，相互不了解能提供的服務和實現(xiàn)的需求。

　　四是新技術成本高，智慧養(yǎng)老服務普及化難度大。

　　為此建議：

　　一、建立健全行業(yè)標準。政府要加快建立智慧養(yǎng)老行業(yè)標準，如數(shù)據(jù)信息交易的標準體系，醫(yī)療服務機構與社區(qū)養(yǎng)老服務機構的數(shù)據(jù)標準和統(tǒng)計標準，以及各養(yǎng)老信息服務平臺的標準體系。

　　二、建立多部門溝通協(xié)調機制。定期溝通工作，研究解決措施;適時舉辦政策培訓，加大招商力度，吸引更多企業(yè)參與。

　　三、教育部門應關注人才的培訓問題，引導有關職業(yè)教育機構，設立智慧養(yǎng)老專業(yè)課程，強化人才培養(yǎng)。

　　四、加大宣傳力度。面向老年人開展智慧養(yǎng)老宣傳，改變傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念，積極適應智慧養(yǎng)老模式。