西安火車站規(guī)劃建設年代久遠、站內(nèi)候車面積小，因此往往無法承載旅客集中候車，春運期間大部分旅客選擇在火車站廣場候車。記者從西安火車站管委會了解到，為了能夠確保旅客能夠“溫暖候車”，今年春運西安火車站將設置臨時避寒點。

　　除此之外，春運期間西安火車站管委會將在東西廣場設置“回家過年·愛心服務崗”，為旅客提供“免費充電、應急藥箱、免費熱水”等服務。在火車站管委會旅客服務中心內(nèi)也會通過改造工作，將預留更多休息區(qū)域為重點旅客提供臨時候車服務;同時聯(lián)合駐地區(qū)事業(yè)單位開展志愿者服務，為溫暖旅客回家路做好保障。

　　而為了保障旅客安全出行，西安火車站管委會將安排特勤中隊，在人流密集重點區(qū)域設置13個釘子崗，堅持24小時巡查值守，在重要的時間節(jié)點也將聯(lián)合相關部門開展專項整治活動。而針對部分旅客的投訴，火車站管委會服務中心也開通了24小時值守電話(87415050)，將及時回應旅客投訴。