在可持續(xù)發(fā)展成為全球共識的當下，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不僅源自業(yè)績的穩(wěn)健增長，更在于其對社會、環(huán)境及每一位員工的深切關懷與積極貢獻。因此，一家保險企業(yè)對于社會責任的踐行不僅是衡量其長期價值的重要標尺，更成為其在高質(zhì)量轉(zhuǎn)型時可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動力。

　　近日，富德生命人壽發(fā)布了2024年度社會責任報告(以下簡稱“報告”)， 通過詳實的數(shù)據(jù)、具體的案例，展現(xiàn)了其在服務國家戰(zhàn)略、保障民生安康、倡導人文關懷、推動綠色金融、踐行公益慈善等方面，以體系化的責任實踐詮釋企業(yè)擔當。

　　為客戶創(chuàng)造價值，從產(chǎn)品矩陣到康養(yǎng)服務的升級之路

　　隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，公眾對保險保障、養(yǎng)老財富規(guī)劃的需求日益多元化和精細化。

　　富德生命人壽緊扣經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾保險需求的變化，聚焦產(chǎn)品供給側(cè)改革。報告顯示，2024年，富德生命人壽推出53款新產(chǎn)品，覆蓋健康保障、養(yǎng)老規(guī)劃、財富管理等多維需求。提供保障金額共計4562億元，承保保單166萬件(不含團險)，年度理賠案件量39.09萬件，理賠總金額39.39億元。

　　在深耕保險主業(yè)的同時，富德生命還積極推動保障服務從單一風險補償向“產(chǎn)品+服務”生態(tài)轉(zhuǎn)型，以精準供給匹配市場升級需求。

　　在銀發(fā)經(jīng)濟崛起的背景下，富德生命人壽積極探尋養(yǎng)老金與養(yǎng)老服務的融合模式，推出8款鑫禧年年系列養(yǎng)老年金險產(chǎn)品，并創(chuàng)新打造“美好生活”康養(yǎng)項目，構(gòu)建以產(chǎn)品為起點、服務為延伸的閉環(huán)，全力推動康養(yǎng)戰(zhàn)略落地。

　　具體來看，“美好生活”康養(yǎng)項目秉持“把養(yǎng)老社區(qū)帶回家”理念，推出兩項服務：“帶回家的設施”為老年人定制適老化改造方案，提升其居家生活的品質(zhì)與安全性;“帶回家的服務”通過一鍵呼叫“富德管家”，提供健康管理、醫(yī)療資源、法律咨詢等21項服務，讓高品質(zhì)養(yǎng)老服務深度融入家庭場景。

　　歷時一年多精心布局，富德生命人壽在全國15座核心城市打造沉浸式養(yǎng)老體驗空間——客戶體驗中心，模擬居家養(yǎng)老各類場景，從臥室、客廳、衛(wèi)浴等全方位直觀展示適老化設施與溫馨生活氛圍，有效提升客戶對居家養(yǎng)老的認知，讓保險不僅是一紙合同，更是一份對未來的承諾。

　　在完善渠道產(chǎn)品體系與康養(yǎng)服務生態(tài)的同時，富德生命人壽通過優(yōu)化增值服務、推動科技賦能等方式不斷擴寬服務邊界，提升服務效率，打造多維度、線上化的綜合服務體系，并通過“富德心服務”平臺提供差異化增值服務。報告顯示，截至2024年底，該公司黃金、鉑金級別VIP服務覆蓋率超23.7%，鉆石及以上級別VIP人均服務次數(shù)1.84次，VIP及F+服務次數(shù)超20.4萬次，較上年增長229%。

　　隨著人們對自身健康的關注，健康增值服務也成了保險公司不斷豐富的領域。富德生命人壽構(gòu)建的“無憂健康增值服務方案”“至尊健康增值服務方案”已覆蓋41款產(chǎn)品;同時配合康養(yǎng)領域布局推出富德管家健康養(yǎng)老服務，進一步拓展產(chǎn)品增值服務向養(yǎng)老服務鏈延伸。

　　為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，從風險防范到合規(guī)經(jīng)營的成長之路

　　合規(guī)管理不僅是金融領域落實全面依法治國戰(zhàn)略部署的必然要求，也是金融機構(gòu)穩(wěn)健經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展的關鍵要素和迫切需要。

　　富德生命人壽一直以來高度重視公司治理，在“三會一層”有效制衡、協(xié)調(diào)運作的基礎上，健全董事長辦公會、總經(jīng)理辦公會、資產(chǎn)負債管理執(zhí)行委員會、綜合行政人事工作委員會、銷售工作委員會、信息化工作委員會等機制，對重大經(jīng)營管理事項進行研究決策，確保相關決策的合理化、專業(yè)化、高效化、透明化。

　　為培育全體員工和代理人的合規(guī)意識，富德生命人壽倡導并推行以“誠實守信，令行禁止”為中心的合規(guī)文化，確立全員主動合規(guī)、合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值等理念，著力加強制度執(zhí)行力建設和合規(guī)文化建設。

　　與此同時，富德生命人壽還將消費者權(quán)益保護納入公司治理和企業(yè)文化建設，從頂層設計入手，構(gòu)建多維度、立體統(tǒng)一的消費者權(quán)益保護體系，逐步建立起全流程融入消保因素，全員承擔消保任務的“大消保”工作格局。

　　為社會奉獻愛心，從“小海豚計劃”到“銀鶴計劃”的公益之路

　　當今社會，企業(yè)的價值不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟效益，更體現(xiàn)在對社會責任的擔當。富德生命人壽將社會責任融入企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，通過綠色金融、公益慈善和人文關懷等多維度實踐，持續(xù)為社會創(chuàng)造長期價值。

　　在“雙碳”目標引領下，富德生命人壽積極響應國家政策，將綠色發(fā)展理念融入經(jīng)營管理中，構(gòu)建綠色金融工作管理體系，制定專項工作辦法，探索保險業(yè)低碳轉(zhuǎn)型路徑。在綠色投資方面，秉持“長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資、責任投資”理念，在戰(zhàn)略高度貫徹綠色金融發(fā)展理念。

　　在運營環(huán)節(jié)，富德生命人壽利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術，持續(xù)提升線上服務能力及效率。2024年，該公司實現(xiàn)無紙化投保率100%，電子保單率達65%;線上可自助辦理30項保全服務，自助化率達91%。

　　在履行保險主業(yè)責任的同時，富德生命人壽始終關注社會弱勢群體。2024年，富德生命持續(xù)開展已延續(xù)13年的“小海豚計劃”公益活動，并首次聯(lián)合中國兒童少年基金會，聚焦困難、留守、失親兒童，以“樂享童年，趣伴成長”為主題，開展172場現(xiàn)場活動以及644場一對一幫扶走訪?；顒永塾嬀栀洔嘏?000個、專屬保險5266份，捐建“小海豚圖書館”23所，資助600名春蕾女童，惠及124個地區(qū)的16573名兒童。

　　此外，為支持老齡公益事業(yè)發(fā)展， 2024年，富德生命人壽推出“銀鶴計劃”公益項目，并聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會開展“樂齡之家”及“尋找非遺傳承人”系列活動，向5家養(yǎng)老院捐贈養(yǎng)老適老化物資，為784名老年人送去節(jié)日慰問與生活關懷;同時啟動“尋找非遺傳承人”項目，為500余名非遺手藝人提供培訓，并發(fā)起全國性非遺創(chuàng)意設計大賽，推動傳統(tǒng)文化創(chuàng)新傳承。

　　至此，富德生命人壽構(gòu)建起“一老一小”公益矩陣，通過“小海豚計劃”和“銀鶴計劃”兩大品牌項目，精準幫扶兒童和老年人群體，傳遞企業(yè)溫度。此外，富德生命人壽還積極開展其他公益活動超270場，涵蓋防災減災、扶危濟困、無償獻血、助學助教、環(huán)境保護等領域，捐贈善款及愛心物資超60萬元，受益人數(shù)超9000人。從綠色金融的前瞻布局到"一老一小"的公益深耕，富德生命人壽以系統(tǒng)化責任實踐詮釋保險企業(yè)的時代擔當，讓社會責任成為企業(yè)發(fā)展的核心基因。

　　初心如磐，行穩(wěn)致遠。從保險保障到康養(yǎng)服務，再到守護兒童、溫暖長者，富德生命人壽始終秉持“守護美好生活”使命，將社會責任融入自身發(fā)展的每一步。未來，公司將持續(xù)深化ESG實踐，以保險保障為主業(yè)，以合規(guī)經(jīng)營為根基，以公益慈善為回饋，為高質(zhì)量發(fā)展注入可持續(xù)動能，用實際行動詮釋保險企業(yè)的責任、溫度與擔當。（富德生命人壽陜西分公司供稿）