各界新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)煥然一新的國(guó)家稅務(wù)總局洋縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)代化的設(shè)施、井然有序的分區(qū)、工作人員親切專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)，處處彰顯著辦稅繳費(fèi)服務(wù)的全新升級(jí)。為全面提升納稅人繳費(fèi)人滿意度與獲得感，洋縣稅務(wù)局合理利用空間資源，優(yōu)化布局，實(shí)現(xiàn)從“能辦事”到“辦好事”的跨越，不斷推進(jìn)辦稅繳費(fèi)服務(wù)向精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)變。

　　簡(jiǎn)事易辦更舒心

　　緊扣“高效辦成一件事”，設(shè)立“簡(jiǎn)事易辦區(qū)”，將車(chē)輛購(gòu)置稅申報(bào)、完稅證明開(kāi)具、社保費(fèi)查詢(xún)等高頻簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)集中在此，配備2名專(zhuān)職導(dǎo)辦人員，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳即辦、辦完即走”，最大程度節(jié)約時(shí)間成本。同時(shí)，通過(guò)整合窗口資源(1個(gè)清稅注銷(xiāo)專(zhuān)窗+3個(gè)綜合業(yè)務(wù)通辦窗口)和深度優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，結(jié)合線上資料預(yù)審、后臺(tái)協(xié)同與“一次性告知”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了流程“瘦身”。目前，超過(guò)90%的高頻業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)已由過(guò)去的12分鐘大幅壓縮至僅3分鐘，辦事效率提升顯著。

　　線上線下更安心

　　設(shè)立征納互動(dòng)區(qū)，通過(guò)雙屏共享及遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)，納稅人可通過(guò)“屏對(duì)屏”實(shí)時(shí)連線稅務(wù)工作人員，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)務(wù)“云端協(xié)辦”。不僅如此，升級(jí)后的“楓橋式稅費(fèi)咨詢(xún)爭(zhēng)議調(diào)解室”成為化解征納矛盾、解決“急難愁盼”的前沿陣地。為幫助繳費(fèi)人解決因異地重復(fù)繳納城鄉(xiāng)居民社保退費(fèi)問(wèn)題，調(diào)解室通過(guò)“稅務(wù)+社保”協(xié)作機(jī)制，跨部門(mén)完成數(shù)據(jù)核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)，無(wú)需繳費(fèi)人來(lái)回奔波。

　　便民服務(wù)更貼心

　　洋縣稅務(wù)局深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，將納稅人的碎片化等待時(shí)間轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)契機(jī)，休息等待區(qū)內(nèi)循環(huán)播放《新辦企業(yè)開(kāi)業(yè)第一課》等實(shí)用操作指南視頻。個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)李大姐剛?cè)√?hào)坐下，就通過(guò)視頻指引學(xué)會(huì)了“發(fā)票領(lǐng)用線上申請(qǐng)”的步驟，“以前等號(hào)刷手機(jī)，現(xiàn)在邊等邊學(xué)習(xí)，回去就能自己操作，省得再跑一趟!”現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)稅員也會(huì)隨時(shí)解答操作疑問(wèn)，真正實(shí)現(xiàn)“即學(xué)即用”。更顯關(guān)懷的是，對(duì)不熟悉智能設(shè)備的老年人群體，辦稅服務(wù)廳貼心保留現(xiàn)金繳費(fèi)通道，并安排專(zhuān)人提供全流程幫助，確保線上線下服務(wù)的無(wú)縫銜接，在追求業(yè)務(wù)辦理“精度”的同時(shí)，始終不忘服務(wù)的“溫度”。

　　下一步，洋縣稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，深挖數(shù)字化潛能，不斷迭代升級(jí)服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化辦稅流程，讓“高效辦、舒心辦”成為辦稅服務(wù)廳的常態(tài)，努力營(yíng)造良好的稅收營(yíng)商環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入稅務(wù)動(dòng)能。(張怡寧)