2025年7月10日，泰康人壽咸陽(yáng)中支新生活廣場(chǎng)迎來(lái)了一位特殊的訪客。Y女士眼含熱淚，將一面繡著“真誠(chéng)服務(wù)暖人心，泰康理賠顯誠(chéng)信”的錦旗鄭重交到工作人員手中。這面承載著沉甸甸信任的錦旗背后，是一段跨越十年的保險(xiǎn)守護(hù)故事。

　　十年守護(hù)顯擔(dān)當(dāng) 泰康理賠暖人心

　　2015年7月，陜西咸陽(yáng)客戶(hù)Y女士為丈夫G先生投保了泰康全能保2015保障計(jì)劃及附加泰康全能保C款重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。年交保費(fèi)4310元。這份看似普通的保單，在十年后成為了家庭的“定心丸”。

　　意外突襲，泰康服務(wù)點(diǎn)亮希望之光

　　2024年1月，G先生在家中維修時(shí)從梯子上跌落，因傷情反復(fù)多次住院治療。至2025年6月，持續(xù)的治療費(fèi)用讓家庭經(jīng)濟(jì)不堪重負(fù)，Y女士甚至無(wú)力繳納當(dāng)年保費(fèi)。抱著最后一絲希望，她聯(lián)系了代理人樊翠俠經(jīng)理。

　　接到消息的樊經(jīng)理立刻高度重視，第一時(shí)間與公司取得聯(lián)系，同步協(xié)助客戶(hù)整理資料、提交理賠申請(qǐng)。經(jīng)公司快速審核，確認(rèn)G先生的病情已達(dá)到“嚴(yán)重腦損傷”的重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)，10萬(wàn)元理賠款隨即實(shí)時(shí)到賬，為客戶(hù)的后續(xù)治療提供了經(jīng)濟(jì)保障。

　　“我當(dāng)時(shí)只是試著用手機(jī)把病歷發(fā)給樊經(jīng)理，本以為后續(xù)會(huì)有一堆手續(xù)，審核也慢，沒(méi)想到這么快理賠款就到賬了!”Y女士難掩激動(dòng)，感謝泰康人壽代理人樊翠俠經(jīng)理及全體客服人員高效專(zhuān)業(yè)，又暖心真誠(chéng)的服務(wù)。

　　以信立本，泰康人壽打造“三好”服務(wù)標(biāo)桿

　　此次高效理賠，正是泰康人壽“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。咸陽(yáng)中支始終踐行“快速響應(yīng)、貼心服務(wù)”的承諾，打造“業(yè)務(wù)好，財(cái)務(wù)好，服務(wù)好”的三好公司。通過(guò)科技賦能簡(jiǎn)化流程，讓保險(xiǎn)保障真正觸手可及。正如錦旗所書(shū)寫(xiě)的誠(chéng)信精神，堅(jiān)守兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾，為千萬(wàn)家庭構(gòu)筑幸福生活的安全網(wǎng)。(泰康人壽陜西分公司供稿)