近年來，隨著“我為群眾辦實事”活動不斷深入，西安市閻良區(qū)煙草專賣局黨支部將客戶需求、群眾呼聲當(dāng)作服務(wù)的“號聲”，積極主動服務(wù)、細(xì)致入微關(guān)懷。

　　晨曦微露，朝陽初上，閻良區(qū)關(guān)山街辦長山村邱西組的聚鑫綜合商店就已經(jīng)開門營業(yè)，聚鑫綜合商店位于該村子正中央，村里唯一一個純凈水打水點也設(shè)置在這里。清晨時間村民打水、購買日用品，店主邱福正熟練地用掃碼槍掃碼、收銀，順利地完成每筆生意。

　　年近六旬的店主邱福正，緩緩?fù)苿又约旱妮喴?，一邊忙活著補(bǔ)貨，一邊笑著說道：“以前補(bǔ)貨啊，我都是看著架子空了一大塊，才拿出存貨，隨便堆上去就完事兒了?，F(xiàn)在每天利用空閑時間都及時補(bǔ)貨上去，還擦擦灰，把正面朝外，放得整整齊齊。這都是因為咱們張經(jīng)理教給我的陳列原則，要做到正面立體、陳列飽滿。別看這些小技巧不起眼，就是大家?guī)椭覐男∈赂淖?，才讓我這個店紅火起來。”邱福正口中的張經(jīng)理正是閻良區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理張康。

　　在此之前，邱福正的店鋪雖然位置優(yōu)越，交通便利，村里消費群體穩(wěn)定，但生意一直是不溫不火，這讓他頭疼不已，也讓張康感到困惑。經(jīng)過一次次的上門拜訪和觀察，張康發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況是因為不能有效抓住村里的消費群體，也是問題的癥結(jié)所在。一方面，店鋪環(huán)境一般、商品陳列不合理;另一方面，邱福正經(jīng)營理念和經(jīng)營方式陳舊，店面品牌寬度過窄。就像有些村民說的那樣，“柜臺經(jīng)?；颐擅傻目床磺?，好多商品都買不到，也從來不給我們介紹，實在不想去遠(yuǎn)處了才會來這里買。”

　　現(xiàn)如今，小店干凈整潔的店面，分類擺放的商品，貨簽一一對應(yīng)，數(shù)字化管理平臺的應(yīng)用。真正實現(xiàn)了全店鋪管理，全商品掃碼，全方式支付。隨著小店的提升變化，不僅讓邱正福感到欣喜，也吸引來了更多村民消費。

　　邱福正驕傲地說，店里每天客流量由原來的30多人提升至80人以上，營業(yè)額也比以前翻了番，我的小店生意越來越紅火，生活也越來越好了，精氣神也越來越足了……

　　“隨著‘我為群眾辦實事’活動的不斷深入，全局上下從一點一滴的細(xì)微之處做起，做好惠民利民實事。特別關(guān)注弱勢客戶需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將資源向農(nóng)網(wǎng)終端傾斜，助推鄉(xiāng)村小店實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展。”閻良區(qū)煙草專賣局黨支部書記馮軍平說。(趙永剛 令清漪)