當(dāng)下，正值銀發(fā)人群春季錯峰出游高峰。攜程數(shù)據(jù)顯示，從度假訂單來看，今年3至4月份，西安、重慶等地入選銀發(fā)人群熱衷的旅游目的地前十城市。

　　近日，攜程發(fā)布為50歲及以上用戶提供專享旅游產(chǎn)品和價格的品牌——攜程老友會。據(jù)介紹，在攜程首頁特價專區(qū)等多處入口，用戶完成年齡認(rèn)證就可以預(yù)訂“老友會”專享產(chǎn)品或進入“老友群”，享受1V1客戶服務(wù)。

　　攜程平臺上，2023年銀發(fā)人群(50歲及以上)下單用戶數(shù)較2019年同期增長9成，增速遠(yuǎn)超其他年齡段用戶。根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，至2025年我國出游率較高、旅游消費較多的低齡健康老人預(yù)計將超1億人，老年旅游收入有望超萬億元。有錢有閑且規(guī)模持續(xù)擴大的銀發(fā)人群，為旅游市場注入新活力，也成為旅游業(yè)“兵家必爭之地”。

　　如何服務(wù)好“新一代老友”?今年55歲的攜程董事局主席梁建章認(rèn)為：高品質(zhì)的一站式度假產(chǎn)品加之傳統(tǒng)旅游淡季的專享價格是關(guān)鍵;同時，攜程優(yōu)質(zhì)的客服體系和經(jīng)驗也可以支持“老友”一對一服務(wù)。也非常希望聯(lián)合旅游景區(qū)和酒店，利用淡季閑時，開發(fā)一些“老友”喜愛的體驗，為行業(yè)提供增長貢獻。

　　據(jù)了解，首批上線的攜程老友會700多個專享商品覆蓋全國40余個熱門目的地，既考慮了遠(yuǎn)途出行，也包括周邊度假型產(chǎn)品。

　　攜程老友會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)攜程平臺上一站式“酒+X”套餐數(shù)據(jù)顯示，餐飲、旅拍、目的地特色體驗等都是“老友”人群偏好的X選項。

　　同時，針對需要團隊游產(chǎn)品的“老友”，攜程也對酒店打包、行程設(shè)計做了適老化研發(fā)，并從導(dǎo)游接待、接送時間、行車規(guī)范等維度針對“老友”推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。經(jīng)攜程老友會認(rèn)證并加入老友會企微社群，用戶還可獲得包含機票貴賓休息室、機場快速安檢等權(quán)益。

　　(記者 楊明)