2023年9月是第46個(gè)全國(guó)“質(zhì)量月”，西安公交集團(tuán)開(kāi)展“凝聚敬老之力 銀齡溫暖同行”2023年服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)。

　　為方便老年乘客，西安公交集團(tuán)于9月開(kāi)通 “965315 公交服務(wù)熱線”老年乘客專線，設(shè)立老年熱線專席。今后，老年乘客在撥打“965315”公交服務(wù)熱線后，可按下“1”號(hào)鍵直接進(jìn)入老年話務(wù)專席。專席針對(duì)老年乘客不同的出行需求，提供更加周到、細(xì)致、貼心、便捷的熱線服務(wù)。若專席占線，為及時(shí)給老年乘客提供服務(wù)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入其他空閑坐席。

　　此外，西安公交集團(tuán)推出老年卡刷卡量比較高的26條適老化品牌線路，邀請(qǐng)市民一起參與評(píng)選。市民可通過(guò)關(guān)注西安公交集團(tuán)“服務(wù)進(jìn)階社”公眾號(hào)，參與9月13日至17日的26條適老化品牌線路線上投票活動(dòng)。同時(shí)，邀請(qǐng)乘客代表同公交集團(tuán)8家營(yíng)運(yùn)單位組成的40個(gè)觀摩團(tuán)一并于9月13日至24日對(duì)26條適老化品牌線路進(jìn)行線下打分。結(jié)合線上線下兩種方式，最終評(píng)選出12條適老化品牌線路。

　　本次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)是西安公交集團(tuán)為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的重要舉措，也是凝聚敬老之力的重要途徑。西安公交集團(tuán)在保證正常運(yùn)營(yíng)的前提下，努力為乘客提供暖心、舒心、真心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為民服務(wù)，從而加強(qiáng)適老化建設(shè)，更好地服務(wù)特需群體。(記者 常彭朵)