近日，寶雞市企業(yè)養(yǎng)老保險服務(wù)熱線正式啟用，企業(yè)、群眾可通過服務(wù)熱線了解城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險相關(guān)辦事方法和政策信息。這是我省首個企業(yè)養(yǎng)老保險服務(wù)熱線。

　　此前，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)各服務(wù)大廳和便民服務(wù)點已向社會開通十余部咨詢電話，但是隨著業(yè)務(wù)通辦、不見面辦、打包辦、提速辦、簡便辦的深入推廣，電話咨詢量增大，時有電話占線、解釋不規(guī)范、口徑不統(tǒng)一等問題發(fā)生，原本便捷的電話咨詢成了新的堵點。為了更好地滿足企業(yè)、群眾獲取服務(wù)信息的需要，寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處及時與電信部門聯(lián)系，開設(shè)養(yǎng)老保險服務(wù)熱線(0917)8989999。

　　該服務(wù)熱線設(shè)立15個人工服務(wù)座席，對寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)的所有咨詢電話實行統(tǒng)一號碼呼入、統(tǒng)一來電轉(zhuǎn)接、統(tǒng)一監(jiān)督管理。只要在正常工作時間內(nèi)，群眾撥通熱線，一般問題可當場得到解答，當時解答不了的，話務(wù)員會在記錄核實后再回撥答復，讓群眾的“急難愁盼”問題事事有回音、件件有著落。寶雞市養(yǎng)老保險經(jīng)辦系統(tǒng)還通過舉辦應(yīng)用培訓、建立座席知識庫、印發(fā)熱線服務(wù)規(guī)范等舉措，為服務(wù)熱線順暢運轉(zhuǎn)夯實基礎(chǔ)。(通訊員 樊帥 記者 孟珂)