本報(bào)訊(首席記者 軒轅楊子 見習(xí)記者 郭沛然)上周冬季供暖正式開始，“您的家里熱了嗎?”成為廣大西安市民最關(guān)注的問題。昨日，西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺(tái)11月12日至11月18日運(yùn)行情況，供暖方面23595人次反映，占上周工單總量的46.1%，主要涉及供暖管道不熱、溫度不達(dá)標(biāo)及因往年溫度不達(dá)標(biāo)涉及的退費(fèi)難等方面。

　　數(shù)據(jù)顯示，熱線平臺(tái)11月15日共受理市民投訴10274件，達(dá)到歷史峰值，其中供暖問題占當(dāng)日工單總量的70%。市民反映雁塔區(qū)融僑馨苑、未央?yún)^(qū)金科天籟城、蓮湖區(qū)蔚藍(lán)觀園等多個(gè)市政供暖小區(qū)暖氣管道冰涼、未按時(shí)供暖;灞橋區(qū)中鐵繽紛新城小區(qū)、東城國(guó)際小區(qū)違建自備鍋爐供暖等，目前上述問題正在處理中。記者發(fā)現(xiàn)，西安市民期盼得到解決的供暖問題主要集中在小區(qū)未按時(shí)供暖、管道不熱或溫度不達(dá)標(biāo)、未接入市政供暖、自備供暖鍋爐溫度不達(dá)標(biāo)且收費(fèi)高及因往年溫度不達(dá)標(biāo)退費(fèi)難等方面。

　　除供暖問題外，交通管理、物業(yè)管理、出租車管理等方面仍有不少問題亟待解決。上周，交通管理方面4089人次反映，占上周工單總量的8%，問題集中于部分線路公交車配車少、等車難。機(jī)動(dòng)車亂停放、長(zhǎng)期圍擋、交通擁堵等問題突出。物業(yè)管理方面3985人次反映，占上周工單總量的7.8%，反映問題集中為管理混亂、服務(wù)差、收費(fèi)不合理等。