網友提供收費憑證

　　華商網訊 最近，西安的高溫天氣持續(xù)發(fā)力，若家中停電就會讓人瞬間“抓狂”。8月7日，高陵網友“稻草人”通過陜西地方電力集團(以下簡稱地電)官方APP繳納了600元電費后至今未到賬。而更讓該網友生氣的是，關于到賬時間，地電客服、當地供電局及營業(yè)廳工作人員三方說法不一。

網友發(fā)帖：網上交600元電費后八天未到賬

　　8月9日，網友“稻草人”在華商論壇發(fā)帖稱，自己通過地電官方APP交了600元電費，但時至今日已八天時間，電費卻遲遲未到賬。他就到賬時間咨詢了地電客服、當地供電局及營業(yè)廳工作人員，卻得到了24小時到賬、兩三天及換電表之后才能到賬等三種說法。

　　“稻草人”在貼中描述，想著官網買電會比較方便一些，結果帶來的卻是一堆麻煩，弄得自己一肚子氣，并表示，這三種回復，自己并不知道該找哪個部門維權。

　　為此，華商網記者聯系到發(fā)帖人“稻草人”了解具體情況。

　　“稻草人”家住在西安市高陵區(qū)，這一區(qū)域的家用電歸屬陜西地方電力集團提供。

　　據“稻草人”講述，他之前一直在供電局營業(yè)廳繳費，而整個縣城只有一個營業(yè)廳，從家出發(fā)需要花費十五到二十分鐘，繳納電費、網費時都很不方便。

　　8月7日，“稻草人”打電話向地電客服確認可以網上繳費后，便本著方便的原則通過地電官方APP繳納了600元電費。沒想到，明明已經成功繳費，電卻遲遲沒有來。于是，他再次聯系了地電的客服，得到的回復是24小時內才會到賬。

　　隨后，“稻草人”又咨詢了高陵區(qū)供電局，對方回復需要兩到三天甚至更長的時間才能到賬。他聽到這樣的回復后感到十分不滿，并稱，最近西安的溫度一直持續(xù)在38度左右，這樣的高溫天氣沒有電實在是難熬。

　　8月8日，電還是沒有來，“稻草人”便去營業(yè)廳繳納了電費，順便咨詢了工作人員，又得到了新的說法：由于他是在電費已經用完的情況下進行的網上繳費，所以電費無法到賬。只有等他們把電表統(tǒng)一換掉之后這個問題才能解決。

　　三個渠道給出了三種答案，這讓“稻草人”很無奈，他表示，在高陵，繳納費用的渠道過于單一，電費、水費、寬帶費都得去營業(yè)廳，如今是信息化的時代，作為西安周邊的郊區(qū)民眾，他們卻沒有享受到城市發(fā)展帶來的便利。

　　網友提供收費憑證

高陵區(qū)供電局：不可能讓用戶白白把錢流失

　　對于網友反映的問題，華商網記者聯系了地電客服，對方表示，一般來說，凡是由陜西地電供電的地區(qū)都可以通過網上繳費且均可實現電費實時到賬，但高陵區(qū)剛實行網上繳費這一功能，很多地方還沒完善，具體情況需要咨詢高陵區(qū)供電局營銷科。

　　隨后，高陵區(qū)供電局營銷科一工作人員表示，電表已經沒電的情況下必須去營業(yè)廳充值，用戶被扣的費用現在應該是處于中間平臺，也沒到他們的賬戶。“特殊情況特殊對待，如果真的有問題，我們會上門服務，不可能讓用戶白白把錢流失。”該工作人員承諾。

　　隨后，華商網記者將高陵區(qū)供電局的回復反饋給了“稻草人”，他稱已經聯系了高陵區(qū)供電局，對方表示營銷科正在解決問題，但具體怎么解決還沒有答案。

　　對于此事，華商網將持續(xù)關注。