農(nóng)銀人壽陜西分公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，全心全意為保險消費者服務(wù)，在2019年3.15國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，農(nóng)銀人壽陜西分公司在3月11日正式啟動2019年“3.15”消費者權(quán)益保護日系列活動。本次活動旨在通過開展一系列消費者權(quán)益保護活動，樹立公司良好的品牌形象，并通過專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強消費者對農(nóng)銀人壽的信心，將服務(wù)提升到一個新的高度。

　　農(nóng)銀人壽陜西分公司各級機構(gòu)認真部署，圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的活動主題，從多個層面提升客戶服務(wù)：提升金融服務(wù)品質(zhì)、為消費者普及金融消費安全知識、引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、暢通保險消費維權(quán)渠道、搭建保險知識傳播平臺。利用線上、線下深入全面地為消費者宣傳和普及保險知識，提供保險方面的專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。

　　活動期間，公司開通“3.15”客戶服務(wù)專線，接受客戶的咨詢、投訴，解答客戶疑難問題外，還開通“3.15”短信服務(wù)通道(95581)、客戶服務(wù)郵箱(95581@abchinalife.cn)，接受客戶的留言，并將予以解答。公司官網(wǎng)開設(shè)消費者權(quán)益日活動專欄、微信平臺推送《農(nóng)銀人壽保險維權(quán)知識專刊》等幫助并指導(dǎo)客戶如何維護自己的合法權(quán)益。陜西分公司在活動期間開展各類業(yè)務(wù)風(fēng)險排查，將銷售誤導(dǎo)行為治理常態(tài)化，嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，切實維護客戶權(quán)益。

　　今后，農(nóng)銀人壽陜西分公司堅持“以客戶為中心”，將消費者權(quán)益保護常態(tài)化、持續(xù)化，讓消費者放心購買保險、安心消費保險，通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，提升客戶滿意度，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長。