病毒無情，泰康有愛!突如其來的新冠肺炎疫情，威脅著全國人民的生命健康。泰康人壽陜西分公司秉持“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”核心價值觀，第一時間啟動應急預案，推出理賠服務新舉措，開設綠色通道，全面升級程序，理賠服務不打烊，守護全民健康。

　　方便快捷

　　泰生活APP足不出戶享服務

　　“伍先生您好，您申請的被保險人王女士的身故理賠款10萬元已到賬，請查收。”

　　“到賬了，特殊時期理賠快，太感謝你們了!”陜西渭南富先生收到理賠短信后，專程打電話向理賠工作人員表示感謝。

　　據了解，伍先生2018年通過代理人為自己妻子王女士在泰康投保了重疾險，年繳保費6770元，重大疾病保額10萬元。2020年2月5日被保險人王女士突發(fā)疾病身故。理賠人員接到報案后，立即與客戶聯系，了解出險經過，啟動前置調查。因疫情管控，理賠人員協助伍先生通過泰生活APP自助申請理賠，二天后案件結案，當天受益人伍先生就收到了10萬元理賠款。

　　“零接觸”、“云服務”，針對客戶的各項需求痛點，公司及時對泰生活APP進行全面升級，客戶只要打開泰生活APP，就可享受保單投保、保全、理賠等一站式服務，另外還可進行投連賬戶轉換、賬戶追加、賬戶領取、賬戶走勢查詢等。并上線健康服務、生活服務、資產服務等內容。疫情期間開通防疫專區(qū)，開設最新疫情數據、泰康在行動、發(fā)熱門診查詢、同行程查詢、健康常識五大功能，關愛客戶健康，助力抗疫勝利。

　　高效暖心

　　健保通服務出院即理賠

　　投保泰康醫(yī)療險的客戶因病在公司簽約健保通醫(yī)院住院，只需通過電話或微信向泰康人壽報案，就可在出院的同時辦理保險理賠結算，這就是泰康“健保通”服務，真正實現“免申請、零等待，出院即理賠”。目前陜西分公司已簽約69家健保通醫(yī)院。

　　“這次遇到這么嚴重的疫情，本以為要等好幾個月才能去保險公司理賠，沒想到出院當天就在醫(yī)院窗口領到理賠款，泰康的健保通服務真的太好了，真的是為為老百姓在辦實事。”在醫(yī)院窗口拿到理賠款的白女士說。

　　陜西咸陽客戶白女士，2016年6月購買我公司健康尊享醫(yī)療險，2018年確診乳腺癌，期間多次在陜西中醫(yī)藥大學進行住院治療。2019年底我公司與陜西中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院成功簽約健保通協議，可在醫(yī)院窗口實行出院一站式理賠服務。2020年1月底，得知客戶再次住院后，理賠人員指導客戶前往醫(yī)院相關窗口登記，2020年2月10日客戶出院時通過醫(yī)院健保通窗口立即領取了13009.64元理賠款。

　　疫情期間，泰康人壽陜西分公司同時開通報案綠色通道，優(yōu)先響應感染新型冠狀病毒出險客戶報案，全省理賠人員24小時值守，主動聯系醫(yī)保、醫(yī)院、代理人排查客戶。對疑似或確診客戶專人主動提供理賠指導、簡化理賠手續(xù)，開通先行賠付等服務內容。此外，泰康保險集團的“泰康醫(yī)生APP”為客戶提供足不出戶的問診服務;

　　抗疫不停歇，服務加速度。想客戶之所想，解客戶之所急，泰康人壽陜西分公司將持續(xù)堅持以客戶為中心，全面打造“線上服務不打烊、溫情相伴在泰康”，持續(xù)優(yōu)化理賠服務流程，打造康乃馨理賠服務品牌，用實際行動踐行對客戶的承諾，讓客戶享受到貼心周到的優(yōu)質服務。(馬靜靜)