原標題：空調維修“套路”滿滿 推介平臺為何大打“太極”?

　　新華社上海7月9日電 題：空調維修“套路”滿滿 推介平臺為何大打“太極”?

　　新華社“中國網事”記者 周蕊

　　夏天到來，空調維修也進入了高峰期。上海市消保委近日發(fā)布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示，通過11家知名平臺尋找到的空調維修商中高達9家“套路”滿滿，百度等企業(yè)最新提交的書面反饋“誠意欠費”。“黑心”空調維修商和推介平臺之間，存在什么樣的利益鏈條?對此，“中國網事”記者進行了調查。

　　11家平臺9家有“貓膩” 家電維修“套路”多

　　來自上海市消保委的投訴數據顯示，家電維修領域的投訴常年高居不下，2015年至今的空調維修類相關投訴數量就達2121件。家電維修究竟有什么“秘密”?

　　上海市消保委近日進行了2018年空調維修消費體察，在百度、360、114、大眾點評、淘寶、國美等11家平臺上搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，結果發(fā)現，僅有蘇寧等兩家維修商服務正規(guī)，其余9家均存在虛構故障、“小病大修”等誤導和欺騙消費者行為。

　　中國制冷學會上海制冷學會會員任超英介紹，在每次體察活動前，專家組均會檢測空調性能，以確保機器正常運轉且制冷劑充足，隨后將萬能遙控器設置為亂碼，空調維修服務商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。

　　但維修企業(yè)上門，診斷出的結果“套路”滿滿。5家平臺的維修工人謊稱機器缺少制冷劑、通過虛假“加液”騙取維修費;5家平臺的維修商謊稱電腦板損壞，有的甚至不經任何檢查、就通過修理或者更換電腦板收取高額維修費;還有兩家平臺的商戶則謊稱電子元器件損壞。

　　其中，百度、360問題最為突出，約談中一些平臺堅稱“都怪害群之馬”，體察發(fā)現的問題屬于維修工人的個別行為。

　　僅僅是“個別事件”嗎?平臺“偏心”為哪般?

　　通過平臺找到的維修商家行徑惡劣，在中間起到橋梁作用的平臺究竟是否盡到了應盡的責任?在上海市消保委與涉事平臺進行的約談和企業(yè)截至周一最新書面提交上海市消保委的反饋中，記者發(fā)現，百度等知名平臺“大打太極”，雖“嘴上認錯”，但不愿有實質性的舉動。“誠意欠費”，背后是利益在作怪。

　　——只說個案問題，不說平臺責任。

　　百度廣告推廣企業(yè)“上海喜夢制冷設備安裝維修有限公司”維修工通過虛構故障和虛假加液“騙取”730元。

　　百度在約談中表示，該企業(yè)作為百度廣告推廣企業(yè)，“每次點擊收費8至15元”，證照齊全，在企業(yè)實際提供的服務方面，作為平臺，百度“無能為力”。在企業(yè)最新提交的書面反饋中，大量的篇幅被用于講述涉事企業(yè)下架，對這家企業(yè)從2012年開戶至今如何一路“潛伏”、平臺失察的責任沒有任何表述，后續(xù)的改善措施也沒有實質性內容。

　　——只說處罰，不說機制改善和“風險防范”。

　　還有的平臺上排名領先的維修機構，維修工上門就咬定電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板，體察人員要求修理或者更換原裝板，維修工堅持不同意。未達成一致意見后，維修工收取80元費用將機器“恢復原狀”。但其實，這名維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線“報復”消費者。專家指出，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致居民不慎觸電。

　　這家維修機構究竟是什么來頭?相關平臺在約談中稱，為了不侵犯商家隱私，不方便透露商家注冊名稱和地址。

　　平臺“拉偏架” 消費者如何“招架”?

　　在專業(yè)程度極高、發(fā)生頻率較低的家電維修領域，消費者對維修商和平臺的誠信水平依賴度極高。專家指出，作為知名企業(yè)的平臺必須加強自身建設、實現誠信經營，而不是推卸責任、對支付推廣費用的商家“睜一只眼、閉一只眼”。

　　任超英說，家電維修領域非常專業(yè)，消費者對平臺上的信息真假、維修工的說辭是否有“套路”，幾乎沒有招架之力。事實上，為了本次體察，消保委家電辦專門租了兩套房子，并在其中安裝了數個攝像頭和錄音設備，還配上了專家，才能發(fā)現這么多“貓膩”，“普通消費者一旦發(fā)生爭議幾乎很難有專業(yè)的判斷，也沒有出示證據的能力”。

　　“從三年來的投訴數據看，絕大多數的投訴，都是消費者從互聯(lián)網上尋找空調維修商戶引發(fā)的。”上海市消保委秘書長陶愛蓮指出，空調維修行業(yè)相關投訴問題的解決，關鍵還是需要從源頭進行把控，平臺自身也要加強管理。

　　上海市消保委指出，互聯(lián)網不應成為失信者的避風港。家電維修乃至其他維修項目存在各類侵害消費者合法權益問題，其根源是誠信機制的嚴重缺乏。加強誠信建設，重點靠宣傳教育、完善制度，關鍵在于落實有力，各家平臺尤其是互聯(lián)網平臺責無旁貸。