“謝謝!Thank you for your warm and helpful service.”

　　近日，在興業(yè)銀行西安分行轄屬小寨支行，外國(guó)友人Tom對(duì)著幫助他的工作人員致謝。

　　據(jù)了解，5月21日，前來(lái)西安旅游的Tom先生焦急地走進(jìn)小寨支行，嘴里不停的說(shuō)著外語(yǔ)。大堂經(jīng)理主動(dòng)迎接上去詢問Tom需要什么幫助，得知他需要兌換300元人民幣零錢后，將他帶到柜面，柜面人員專業(yè)的為他推薦了零錢包兌換的方式，在最短時(shí)間內(nèi)為他辦理了業(yè)務(wù)。Tom先生對(duì)這次服務(wù)表示非常滿意，連連用中文說(shuō)“謝謝”。

　　這次服務(wù)體驗(yàn)不僅讓Tom先生感受到了溫暖，也讓興業(yè)銀行的專業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度給自己留下深刻印象，而這僅是興業(yè)銀行西安分行優(yōu)化支付服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　作為毗鄰陜西歷史博物館的金融機(jī)構(gòu)，興業(yè)銀行西安小寨支行的日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到眾多外國(guó)友人，為了滿足他們的需求，該行日常儲(chǔ)備美元、日元、港幣、歐元四種外幣，供客戶及時(shí)快捷兌換、支取。此外，自助機(jī)也支持雙語(yǔ)服務(wù)，可受理VISA和萬(wàn)事達(dá)的銀行卡查詢、取現(xiàn)的服務(wù)，為國(guó)外客戶提供了極大的便利。

　　今年，為積極響應(yīng)優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的政策要求，興業(yè)銀行西安分行轄屬各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)設(shè)立愛心窗口、零錢包快速兌換通道等一系列便利化、特色化服務(wù)，打造多渠道、更靈活的現(xiàn)金服務(wù)模式，提升境外來(lái)華人員的外語(yǔ)服務(wù)體驗(yàn)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將繼續(xù)秉承“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，為更多客戶帶來(lái)溫馨、便捷的體驗(yàn)。(劉潔)