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      1. 華夏保險(xiǎn)陜西分公司數(shù)字金融處聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理處開(kāi)展重大投訴風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練

        2023-03-14 17:06:12  來(lái)源:各界新聞網(wǎng)  


        [摘要]為做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防工作,提升公司投訴處理人員應(yīng)對(duì)和妥善處理投訴的能力,3月8日,華夏保險(xiǎn)陜西分公司數(shù)字金融處聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理處組織開(kāi)展重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案演練工作。...

          為做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防工作,提升公司投訴處理人員應(yīng)對(duì)和妥善處理投訴的能力,3月8日,華夏保險(xiǎn)陜西分公司數(shù)字金融處聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理處組織開(kāi)展重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案演練工作。

          此次演練模擬客戶(hù)因退保金額不滿(mǎn)引發(fā)的群訴事件,通過(guò)“前臺(tái)接待、投訴處理人員介入、公司領(lǐng)導(dǎo)介入、雙方談判、達(dá)成一致”五個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行演練,全方位全流程的完成了此次演練,并取得了良好的演練效果。情景演練結(jié)束后,渠道團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人作為代表,發(fā)表演練感悟。隨后,評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

          通過(guò)此次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景演練,華夏保險(xiǎn)陜西分公司將進(jìn)一步提高內(nèi)外勤人員面對(duì)突發(fā)重大投訴事件的處理及溝通協(xié)調(diào)能力,為平穩(wěn)度過(guò)“3.15”提供有力保障。(華夏保險(xiǎn)陜西分公司供稿)

        編輯: 孫璐瑩

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